咖啡店員的培訓有絕招

作者：塞納左岸小編發布時間：2015-07-09 18:55:27

塞納左岸全國近400家咖啡連鎖加盟店，會定期給店員做培訓，同時總結出來一些實戰經驗分享給朋友們。

塞納左岸咖啡

(1)一對一店員教育。很多咖啡店培訓都是以確定的主題迸行講解、討論和分析。這種培訓一般都是集體式培訓，所有店員一起參加，培訓形式刻板，內容多停留在理論階段，效果多只能停留在表層，不能深入和強化，不能充分與實際工作相結合。所以，這種培訓不具備針對性，比如說店里來了新店員，那樣主題式的培訓顯然是不合適的，塞納左岸認為這時應該選擇一對一溝通，避開營業髙峰期并利用休息間咪，對店貝有針對性地培訓。

(2)現場說法式培訓。由塞納左岸西餐廳連鎖加盟店長或者領班在銷售現場結合產品和客戶實例進行現場示范，因人施教，手把手地進行實戰演練。該培訓方式針對性強，與店員工作結合緊齊，因而能進一步強化、深化效果，使店5的實戰技能得到真正的提升，但往往因為人手不夠或者思想上不重視而不能真正的實施。

(3)餐桌交流式培訓。情緒比技能更重要。塞納左岸咖啡店員在工作中經常會遇到各種各樣的問題，因而難免會有不良情緒。疏導不良情緒、緩解心理壓力，就需要餐桌交流式的培訓，來個小聚餐，借工作餐交流，進行情錶引導，提高其工作激情。有些主管一看營業額下降就怪罪店員不賣力，卻不知道如何給店員鼓勁，其實良好的情緒引導，作用是非常大的。

(4)娛樂竟賽式培訓。團隊文化是店員管理的先進手段，以此增強店員的歸屬感、紀律感、協作意識及高度的責任感。因此在業余時間可以多進行一些娛樂性和實戰性的團隊竟賽式的培訓，讓枯燥的產品知識變成有趣的活動，使店負更主動、更容易達到技能培訓的效果。

(5)隨機創造式培訓。其實培訓還可以根據不同的需要進行巧妙的策劃，從而使效果更好。為了使一批新入職的店員迅速掌握產品銪售技能，可以讓這些店員冒充消費者，到附近的咖啡店進行消費，先聽一下別人如何講解，"多聽多看，熟能生巧""知己知彼，百戰不殆"，這樣使店員在很短時間內就掌握了必備的知識與技能。

(6)相互學習提高法。這種培訓方法要求店員在日常工作中相互學習與交流，揚長避短，提高店員的整體服務水平，從而提高銷售業績。這種培訓工作可由店長組織，在日常工作中進行，不必專門組織時間進行培訓。平時多引導店員自發地成為一名知識型的銷售顧問，不定期地對咖啡知識進行回顧和情景演練，多購買一些咖啡相關知識的書藉一起學習一起討論。另外，循循善誘地讓他們對知識進行整理、申聯，通過情景演練、活學活用的方式進行強化，從而讓他們能夠把各種知識運用自如。

(7)實例分析法。這種培訓方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后讓店員觀看，發現不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓人1主動思考，尋找問題及答案，從而有效提高受訓者發現問題及解決問趙的能力。

(8)會議法。這是零售店管瑝人員培訓店員的一種常規技巧，開咖啡店一樣可以引用。店長可以利用一些日常銪售會議及參觀訪問活動等對店員進行培訓，這種培訓方法比較經濟，也有利于培養團隊精神。

塞納左岸認為，培訓是一種學習的方式，怎么把學習的東西記住，并能夠運用到實戰中獲得業靖的提升，才是培訓的最終目的。而良好的培訓方式便是提供給銷售人員樂意學習、能夠記往、通往實戰的有效方法。